2022年09月29日 13:03 【スパムブロックサービス】配送障害発生のご報告

お客様各位

2022年09月29日
株式会社イーネットソリューションズ

【スパムブロックサービス】配送障害発生のご報告

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
株式会社イーネットソリューションズサポートセンターでございます。

ご利用いただいております共用スパムブロックサービスにて、
お客さま宛メールで配送遅延が発生いたしましたのでご報告いたします。
現在は解消しております。

スパムブロックサービスをご利用中のお客様には大変ご迷惑を
お掛け致しておりますことを深くお詫び申し上げます。

詳細

発生時刻	9月29日11:49
影響サービス	スパムブロックサービスをご契約頂いている一部のお客様
障害内容	【発生時刻】 2022年9月29日(木) 11:49 【解消時刻】 2022年9月29日(木) 15:30 【事象】 スパムブロックサービスから配送されるメールで配送遅延が発生。 該当の時間帯に、外部からお客様宛のメール配送が遅延している状況を確認 【時系列】 11:50 メールの滞留が発生 　　　状況の確認を進める 15:00 メーカ確認により、スパムブロックサービス内のスパム定義ファイルに 　　　起因した事象であることが判明する 15:30 定義ファイルが更新され、メールが順次配送されていることを確認 【原因】 メーカより配信されるスパム定義ファイルに問題があり、スパムチェックの 動作に異常が発生。 またスパム定義ファイルの配信システム側に負荷が集中したため、修正された スパム定義ファイルの更新に時間がかかる。

対応状況

メーカより、以下の再発防止策を講じたと報告がございました。

・新する定義ファイルの生成プロセスの見直し、および配信前テストの強化を実施
・スパム定義ファイル配信システムの強化を実施

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

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